抖店发货疫情地区发货/发货地是疫情地区可以退货吗

抖店如何把发货地址改为疫情区域,商品设置预售

〖壹〗、更改发货地址：打开抖店，并登录抖音账号密码 。进入抖音小店后台后 ，点击“物流”即可看到“服务商地址 ”
。进入页面后
，点“新建发货地址
”。地址的新建必须为详细地址，先筛选省市区然后写详细地址确认即可 。商品设置预售：打开抖店 ，点击营销中心
。在营销中心中
，点击预售。点击立即新建，创建预售 。

〖贰〗 、抖店后台设置发货地址限制的方法主要有两种：通过店铺维度限运功能设置：在疫情等特殊时期 ，平台会根据情况提供可选取的限运地区及失效时间
。商家可以在抖店后台的“订单管理-物流工具-运费模板”中
，点击右侧的“限运地区 ”按键。进入二级界面后，勾选不支持配送的区域 ，比较多支持到四级地址 。

〖叁〗
、操作路径与步骤 进入运费模板管理界面登录抖店后台，依次点击「订单」-「订单管理」-「发货管理」-「物流工具」-「运费模板」
，进入限售区域配置页面。 调整限售区域范围在运费模板列表中搜索目标限售模板，点击「修改」后进入地区设置页面
。通过「修改地区」功能 ，可精准勾选或取消限售区域。

〖肆〗、进入抖店后台 。依次点击订单订单管理发货管理物流工具运费模板
。调整限售区域：在运费模板中
，搜索对应的限售模板。点击“修改
”按钮 。在修改页面中，点击“修改地区”来调整限售区域
。设置豁免地区可售卖：对于收货地在平台豁免的地区 ，平台会自动豁免判罚
，无需商家报备。

〖伍〗 、商家可根据实际情况，选取按推荐解除或按物流服务商解除限售 ，并调整解除限售地区 。注意事项：抖音平台获取的物流服务商可送达区域为各快递公司总部上报
，与商家本地网点合作情况可能存在差异
。部分网点可能存在多停发的情况，即与总部快递停发区域不一致。

〖陆〗
、进入后台：手机端登录抖店APP ，点击“物流管理 ”
，选取“物流工具
”，进入“运费模板”；电脑端登录抖店后台 ，点击左侧菜单“订单 ”，选取“物流工具”
，进入“运费模板
” 。新建模板：点击“新建模板”，填写模板名称 ，如“全国包邮模板 ”等
，设置发货地区，需与实际发货地址一致
。

抖店疫情发不了货怎样报备

选取订单报备在报备中心页面中 ，找到【订单报备】右侧的【去报备】按钮并点击。填写报备信息根据实际情况填写报备原因
，需明确说明因疫情导致无法发货的具体情况（如当地防控政策、物流中断等），并补充相关证明材料（如政府通告截图 、物流公司通知等） 。提交报备申请确认信息无误后 ，点击【确定报备】完成提交。

进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台
，依次点击“订单
”-“包裹中心”
。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况，此处会显示异常总量。需注意 ，揽收超时
、发运超时、中转超时 、中转异常、派件异常
、派签异常等都会影响物流体验分 。

报备途径为【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】
。此外
，若因其他临时限制导致无法发货，如类似亚马逊对滞销商品的限制 ，商家需通过移除库存或跨店铺跟卖等方式规避。建议及时查看管控通知，确认具体原因和处罚措施 。若因违规被封
，需按平台要求提交申诉材料；若因不可抗力，优先通过官方渠道申请豁免
。

延迟发货怎么报备？商家需要进入抖音小店的后台 ，然后点击“店铺 ”-“报备中心
”-“添加报备”
，然后在页面中填写相关的信息。

功能入口与操作步骤进入报备中心在抖音后台左侧任务栏下拉，找到并点击保障中心 ，选取报备中心进入功能页面 。选取异常类型并填写原因针对用户或不可抗力导致的发货异常（如疫情、自然灾害 、消费者要求延迟发货等）
，选取具体原因并填写报备信息
。

功能入口 在抖音后台的左侧任务栏中，下拉找到“保障中心 ” ，点击进入后
，再选取“报备中心
”。报备类型及原因 在报备中心，商家可以针对用户或不可抗力导致的发货异常进行报备 。不可抗力原因包括但不限于疫情
、自然灾害等 ，而用户原因则可能包括消费者要求延迟发货等
。

抖音小店发货保障商品是什么?怎么识别?

“发货保障”商品的定义“发货保障 ”商品是抖音小店为应对不可抗力（如疫情、物流异常）导致的发货问题
，通过系统筛选并标注的商品。其核心目的是协助达人选品，减少因物流异常对带货口碑的影响 。

抖音小店发货保障商品是指系统对部分商品配置的标签 ，以协助达人顺利选品，并保障消费者下单后的发货体验。

抖音小店发货保障商品是指系统对部分商品配置的“发货保障
”标签的商品
。以下是对该标签的详细解释：发货保障商品的定义由于不可抗力因素（如疫情 、物流问题等）可能导致物流异常
，进而影响达人的带货效果和消费者的购物体验。为避免这种情况，抖音小店系统对部分商品配置了“发货保障”标签 。

抖音小店疫情期间商家豁免、发货及服务调整

抖音小店疫情期间商家豁免 、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免 ，3月31日（含）前因发货
、揽收、转运超时产生的判罚将自动免除
，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除，商家无需再次报备
。

抖店发货豁免政策于2月2日结束 ，3月31日恢复体验分正常考核。 具体调整内容如下：物流规则调整豁免内容：疫情期间暂停全国范围内发货超时 、揽收超时
、发运超时订单的自动赔付 。豁免周期：开始时间：2022年12月19日12：00：00（含）后支付的订单豁免超时自动赔付
。

因受疫情影响
，抖音小店平台及时对发货和服务等考核指标进行调整，并开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路 ，设置专属物流申诉通道
，降低疫情对经营的影响。

疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程如下：进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台，依次点击“订单 ”-“包裹中心” 。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况 ，此处会显示异常总量
。需注意
，揽收超时、发运超时 、中转超时、中转异常
、派件异常、派签异常等都会影响物流体验分。

抖音小店入驻店铺名错误需分情况处理，疫情发货导致的差评可通过平台政策调整及申诉解决 。 以下是具体解决方案：抖音小店名称错误的修改规则审核通过后不可直接修改：店铺名称一经提交并审核通过 ，不支持直接修改
。商家需在入驻流程中仔细核对名称，避免后续问题。

抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版

抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整 。具体规则为：存在中高风险地区的城市
，发货时长延长14天；无中高风险地区但当地超过5家快递暂停揽派的城市，同样延长14天；无中高风险地区且1-5家快递暂停揽派的城市 ，发货时长延长7天。

抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市
，发货时长将延长14天
。快递暂停揽派地区：无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市 ，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派
，则发货时长延长7天。

抖音电商于5月15日启动“商家复产护航计划
”，通过政策扶持 、平台活动
、物流扶持、客服专线四个方面推出九项具体举措 ，投入25亿流量补贴 、超2亿元消费券补贴
，覆盖全国百余县市区（如上海
、北京、武汉等），助力受疫情影响的商家恢复生产和经营热度 。

政策扶持针对经营地或发货地位于疫情地区的商家 ，抖音电商提供运费险补贴 、极速收款权益支持
，并对开通巨量千川账户的商家给予补贴，缓解资金压力
。对于受疫情影响的订单 ，平台主动延长发货时效，豁免揽收
、发运超时判罚
，物流体验分自动更新且无需报备；商家因疫情无法发货时，可通过主动报备获得豁免。

抖音电商“商家复产护航计划”投入25亿流量补贴 ，是面向受疫情影响的商家推出的九项帮扶举措
，覆盖全国百余县市区，旨在保障消费者权益、帮助商家恢复生产和经营热度 。计划启动时间与覆盖范围 5月15日启动 ，覆盖上海 、北京
、武汉、长春 、沈阳等全国百余县市区
，并根据疫情变化动态调整
。

抖音已在1月24日正式发布《2024年春节发货及服务调整公告》，商家需留意以下应对要点 ，以避免扣分、维持店铺数据正常：NO1：关于发货时效 自动延长发货时效：2024年2月2日00：00：00至2月20日23：59：59期间
，消费者支付成功的订单，最晚发货时效自动延长至2月22日23：59：59。

抖音商家受不可抗力影响怎么做?附处理场景

抖音商家受不可抗力影响的操作与处理场景如下：商家操作指引设置店铺公告商家需根据当地物流实际情况 ，在店铺首页
、商品详情页或通过飞鸽设置自动回复
，明确告知消费者当前是否可发货及预计发货时间 。例如，若某地区因疫情封控 ，商家应标注“受疫情影响，订单预计延迟7-10天发货 ”
，避免消费者因信息不明产生误解
。

优先通过售后申请，联系消费者致歉并说明情况。示例话术：“因不可抗力导致无法发货 ，我们已为您办理退款
，待物流恢复后欢迎再次光临
” 。是否可以延迟发货？可以，但需与消费者达成一致 ，并在平台调整周期内发货（如延长至15天）
，否则可能受罚
。

抖音受不可抗力影响商家应按下述方式操作：设置店铺公告：根据当地物流情况，在店铺或商品详情页发布相关公告。使用飞鸽设置自动回复 ，明确告知消费者当前发货状态及预计发货时间 。与消费者友好协商：待发货订单：及时与消费者沟通
，协商新的发货时间。